Estatísticas

Nelson Torres elucida que na cidade, a Torres, segundo as últimas estatísticas disponíveis relativas ao ano de 1996, produziu 47,34% de todo o volume de passagens aéreas emitidas, ou seja, quase metade. O restante foi vendido pelas oito demais agências. A sua mais próxima concorrente produziu 24,66% ou praticamente a metade do que produz a Torres.

O número que mais entusiasma Nelson é o da variação das vendas comparativamente ao ano anterior. Apesar de ser a mais antiga e de maior venda, teve o maior crescimento, ou seja, no setor internacional cresceu 70,90% contra 41,8% de seu mais próximo concorrente. No setor nacional cresceu 5,9% contra um crescimento negativo de 27,41% de seu mais próximo concorrente, ou seja, a Torres teve um acréscimo de 30 a 33% sobre seu mais próximo concorrente, respectivamente no setor internacional e nacional, conservando segundo ele, aos 33 anos, "a juventude e o ímpeto de uma empresa jovem e vibrante".

No setor internacional, a diferença é ainda maior. "A produção da Torres é de 52,15%, sendo que as oito demais empresas juntas produzem 47,85% do total. O fato de ser a mais antiga na cidade e região traz consigo a necessidade de ser também, a mais moderna mais ágial e mais dinâmica. Para fazer face a este desafio, conta hoje com o mais atualizado equipamento e sistema de informática. Possui rede interna própria ligadas aos maiores sistemas de reserva computadorizados do Mundo - o Sabre e o Amadeus, coordenados pelo STUR", elucida.

A rede dominada por funcionários altamente treinados, permite, por exemplo, ao cliente que se sentar frente ao agente atendente solicitando uma excursão completa para a rota Recife, Nova Iorque, Londres, Tóquio, Bangcok e Nairobi, ter em suas mãos as reservas aéreas, seus vouchers e passagens emitidas, a reserva do hotel, dos traslados de e para aeroporto, citytours, aquele show de frevo em Recife, aquela peça teatral em Nova Iorque com uma escapadinha para os cassinos de Atlantic City, assistir à troca da guarda e jantar no Talk of Town em Londres, à cerimônia do Chá em Tóquio. Ainda, em Bangcok, poderá se fazer um passeio de barco pelos Klongs e mercados flutuantes, para depois, finalmente, realizar em Nirobi um autêntico safari.

"Tudo isso será executado com a mais absoluta precisão em menos de 20 minutos. Além da rapidez, a confiabilidade é total e o pacote feito pode ser pago antecipadamente, financiado na agência ou debitado em cartão. O cliente, 20 minutos após o início das operações, já poderia seguir direto para o embarque no aeroporto com todos os documentos em mãos para sua viagem", garante Nelson.

Essa mesma eficiência permite que as empresas que compram passagens ou serviços, as chamadas "contas correntes", a Torres possui um programa de treinamento e estágios aos funcionários das empresas - clientes, para integração com os sistemas e seu funcionamento. O setor empresarial (corporate) possui uma supervisora e é como se fosse uma agência dentro da própria agência. Para as empresas com maior frequência de viagens, e oferecido um "posto de atendimento", ou seja, uma "mini-agência" dentro da empresa, o que diminue custos com funcionários e aumenta a qualidade dos serviços.

Os agentes de atendimento, 14 ao todo, contando em média 12 anos de experiência, constantemente submetem-se a reciclagens e treinamentos no Brasil e exterior. São coordenados pelo próprio Nelson, que faz questão de acompanhar pessoalmente todo atendimento realizado.

Outro aspecto diferenciado é o atendimento pessoal e com hora marcada. O cliente que o desejar pode marcar com antecedência o seu atendimento. Seja com Nelson ou com seus funcionários. A Agência adota o sistema "personal agent", ou seja, o cliente será atendido sempre pelo funconário que escolher. "Ao contrário do que muitos pensam, estou à disposição, em tempo integral na empresa, para atender à qualquer consulta", afirma o empresário.